Observatoire annuel · Édition 2026

La réactivité des artisans, mesurée en client mystère

600 demandes de devis envoyées à des artisans de dix villes, quatorze jours d'attente, un groupe témoin. Taux de réponse, délais et nature des réponses, ville par ville et métier par métier.

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Publication le 19 novembre 2026, 6 h. Rapport, méthode, données brutes et scripts publiés sous licence ouverte Etalab 2.0.

600

demandes de devis envoyées en client mystère, 10 villes, 5 métiers

14 j

d'attente pour chaque demande, relevé deux fois par jour

100

demandes témoins à des agences, garages et auto-écoles des mêmes villes

Ce que vous trouverez sur cette page le 19 novembre 2026

Tout est prêt et relu ; seule la date manque. Chaque chiffre sera accompagné de sa base et de sa marge d'erreur.

L'essentiel

Part des demandes écrites sans réponse à 14 jours, délai médian, réponse le jour même, message vocal, devis chiffrés, groupe témoin.

Le silence se décide en 72 heures

La courbe cumulée des réponses heure par heure, la nature et le canal de la première réponse.

Dix villes, trois groupes

Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Strasbourg, Bordeaux, Lille, Rennes : chaque ville avec sa fiche et son visuel, sans classement de 1 à 10.

Métiers, canaux et signaux

Plombiers, électriciens, menuisiers, peintres, paysagistes ; formulaire ou e-mail ; écrit ou vocal ; site web et avis.

Ce que le chiffre choc ne dit pas

Quatre nuances, et ce qu'en disent les artisans testés, rappelés après le test.

Protocole, FAQ et data room

Tirage, texte exact de la demande, grille de codage, éthique, précision ; les questions gênantes ; le fichier des demandes ligne à ligne.

La data room : 37 fichiers, 2,0 Mo, sous licence ouverte

Le rapport, les données brutes anonymisées, le questionnaire, la méthode, les scripts de calcul. Tout ce qu'il faut pour vérifier, refaire ou aller plus loin. L'arborescence est déjà là ; elle s'ouvre le 19 novembre 2026 pour ceux qui ont laissé leur e-mail.

Accès ouvert. Un e-mail avec ce lien vous a été envoyé. Pour une interview ou un artisan témoin : presse@jolibot.fr.

Tout ceci s'ouvre le 19 novembre 2026. Laissez votre e-mail ci-dessous : vous recevrez l'accès le jour même.

Rapport 1 fichier

Observatoire-Jolibot-reactivite-artisans-2026.pdf

Le rapport, 8 pages · 357 Ko

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Données 2 fichiers

demandes_mysteres.csv

718 lignes : 500 demandes écrites, 100 vocales, 100 témoins, 18 hors protocole avec motif · 123 Ko

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dictionnaire_variables.csv

Une ligne par variable, avec les règles de codage · 2 Ko

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Méthodologie 3 fichiers

protocole.md

Tirage, envoi, suivi, éthique, précision · 5 Ko

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texte_demande.md

Le message envoyé, les cinq objets, les identités, le désistement · 2 Ko

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grille_codage.md

Règles de codage et cas limites · 2 Ko

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Résultats 2 fichiers

tableaux_resultats.xlsx

Tous les résultats en formules, reliés aux 718 lignes · 68 Ko

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indicateurs_2026.json

Tous les chiffres du rapport · 4 Ko

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Presse 27 fichiers

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Communiqué national · 4 Ko

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communique_bordeaux.md

Communiqué local : Bordeaux · 2 Ko

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communique_lille.md

Communiqué local : Lille · 2 Ko

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communique_lyon.md

Communiqué local : Lyon · 2 Ko

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communique_marseille.md

Communiqué local : Marseille · 2 Ko

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communique_nantes.md

Communiqué local : Nantes · 2 Ko

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communique_nice.md

Communiqué local : Nice · 2 Ko

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communique_paris.md

Communiqué local : Paris · 2 Ko

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communique_rennes.md

Communiqué local : Rennes · 2 Ko

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communique_strasbourg.md

Communiqué local : Strasbourg · 2 Ko

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communique_toulouse.md

Communiqué local : Toulouse · 2 Ko

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faq_journalistes.md

Les questions gênantes et nos réponses · 4 Ko

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Porte-parole · 604 o

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photo-benjamin-pestel.jpg

Photo HD du porte-parole · 34 Ko

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Infographie A4 · 125 Ko

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infographie-carre-1080.png

Infographie carrée, réseaux sociaux · 119 Ko

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fiches-villes-A4.pdf

Les dix fiches villes, une page par ville · 303 Ko

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Visuel carré : Bordeaux · 126 Ko

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carte-lille-1080.png

Visuel carré : Lille · 117 Ko

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carte-lyon-1080.png

Visuel carré : Lyon · 122 Ko

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Visuel carré : Marseille · 123 Ko

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Visuel carré : Nantes · 123 Ko

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carte-nice-1080.png

Visuel carré : Nice · 121 Ko

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Visuel carré : Paris · 122 Ko

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Visuel carré : Rennes · 120 Ko

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Visuel carré : Strasbourg · 128 Ko

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Visuel carré : Toulouse · 122 Ko

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Scripts 2 fichiers

analyse_observatoire.py

Recalcule chaque indicateur depuis le fichier brut · 4 Ko

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README.md

Mode d'emploi du script · 292 o

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Licence ouverte Etalab 2.0 · mention : « Observatoire Jolibot de la réactivité des artisans, édition 2026 » Tout télécharger (.zip, 2,0 Mo)

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