Comment pouvons-nous vous aider ?

Créer votre assistant en une minute

Créer votre assistant Jolibot ne prend qu'une minute, sans aucune compétence technique. La découverte est gratuite ; quand vous êtes prêt à utiliser vos résultats, vous activez votre abonnement, satisfait ou remboursé 14 jours.

1. Cliquez sur « Essayer gratuitement » depuis le site.
2. Répondez à quelques questions pour qu'il fasse connaissance avec votre activité.
3. Donnez-lui un prénom : il est opérationnel.

Une mise en route avec un conseiller, 30 min, offerte, pour tout configurer avec vous.

L'étape « Faire connaissance »

Avant de commencer, votre assistant apprend l'essentiel de votre activité en quelques questions : ce que vous faites, votre façon de travailler, votre ton.

Plus vous lui en dites, plus ses premières réponses et ses devis collent à votre réalité. Tout reste modifiable ensuite.

Donner un prénom et un ton à votre assistant

Votre assistant porte un prénom et s'exprime avec un ton que vous choisissez : chaleureux, direct, formel…

1. Ouvrez « Mon profil », depuis le menu de votre compte, puis « Ton & adresse ».
2. Choisissez le ton des réponses : direct, chaleureux ou formel.
3. Choisissez le tutoiement ou le vouvoiement.

Le ton s'applique partout : sur le web, au téléphone et sur vos canaux.

Mise en route avec un conseiller, 30 min, offerte

Chaque inscription donne droit à une mise en route avec un conseiller : 30 minutes, offertes.

• On configure votre assistant avec vous, sur votre activité réelle.
• On le branche à vos outils (agenda, messagerie, site…).
• Vous repartez autonome, en sachant tout piloter.

Parler à votre assistant

Vous parlez à votre assistant en langage naturel, comme à un collaborateur. Pas de commandes à retenir.

• « Prépare un devis pour la cliente qui a appelé ce matin. »
• « Relance les devis restés sans réponse depuis 5 jours. »
• « Classe cette facture dans le bon dossier. »

Il comprend votre demande, réunit le contexte (vos échanges, vos contacts, vos documents) et prépare l'action.

Valider ou corriger une action

Rien de sensible ne part sans votre accord. Avant d'envoyer un message, de créer un lien de paiement ou d'agir chez un outil connecté, l'assistant vous présente une carte avec le contenu exact.

1. Vérifiez le contenu proposé (destinataire, message, montant…).
2. Corrigez directement si besoin.
3. Validez, ou refusez : vous gardez la main.

Par défaut, l'assistant agit en lecture : il consulte et prépare. Toute action qui engage passe par votre validation.

Le journal : chaque action laisse un reçu

Tout ce que fait votre assistant est consigné dans un journal clair, en français : qui a fait quoi, quand.

• Chaque action porte un statut : Fait, À valider ou En cours.
• Le message d'origine d'une tâche est toujours à un clic.
• Rien ne se passe dans votre dos.

D'où vient l'information (et pourquoi il n'invente pas)

Votre assistant s'appuie sur vos informations et montre toujours d'où vient une réponse. Quand il ne sait pas, il le dit plutôt que d'inventer.

Les contenus qu'il produit (réponses, devis, résumés) sont des propositions à vérifier avant envoi : vous restez le décideur.

Lui apprendre vos infos : le Coffre

Le Coffre est la base de connaissance de votre assistant : tout ce que vous voulez qu'il retienne sur votre activité.

• Vos tarifs, vos prestations, vos conditions.
• Vos façons de répondre, vos modèles d'e-mails.
• Toute règle métier que vous voulez qu'il applique.

Dites simplement « retiens que… » : l'assistant crée la note et s'en sert ensuite pour répondre.

Déposer et ranger des documents

Déposez vos documents (PDF, images, tableurs). L'assistant les lit, en extrait le texte et vous propose de les ranger dans le bon dossier ou la bonne fiche client.

1. Glissez un fichier dans le Coffre, ou envoyez-le en discussion.
2. L'assistant le décrit et suggère un rangement.
3. Validez le classement proposé.

L'espace de stockage dépend de votre forfait : 1 Go en Solo et en Standard, 10 Go en Pro. En Standard et en Pro, il s'étend en option.

Notes et liens de connaissance

Au-delà des fichiers, le Coffre garde vos notes et vos liens utiles (une page de référence, un tarif fournisseur, une procédure).

• Une note peut être une règle simple ou une liste de points.
• Un lien peut être résumé et réutilisé comme contexte.
• Tout est éditable point par point.

Votre catalogue de prestations

Le catalogue regroupe vos prestations et produits avec leurs prix. C'est lui que l'assistant utilise pour monter un devis cohérent avec vos tarifs.

Tenez-le à jour depuis le Coffre : chaque ajout est immédiatement disponible pour vos devis.

Créer une routine (automatisation)

Une routine, c'est une action qui se répète, que votre assistant exécute pour vous à l'heure choisie ou quand un événement se produit.

1. Décrivez la routine en une phrase (« relance les devis sans réponse après 5 jours »).
2. L'assistant construit l'enchaînement et vous le montre dans « Routines ».
3. Ajustez, puis activez-la.

Une routine ne se déclenche jamais toute seule tant que vous ne l'avez pas activée. Rien d'automatique en silence.

« Prépare & confirme » ou « Toujours accepter »

Pour chaque routine, vous choisissez son niveau d'autonomie :

• Prépare & confirme (par défaut) : la routine prépare l'action et attend votre feu vert.
• Toujours accepter : la routine exécute directement, sans vous redemander à chaque fois.

En activant « Toujours accepter », vous décidez en connaissance de cause du périmètre confié : c'est votre choix, et il reste modifiable à tout moment.

Ce qui reste toujours sous contrôle

Même en mode autonome, les actions les plus sensibles ne s'exécutent jamais sans un contrôle : un paiement, une suppression définitive ou un envoi de masse demandent toujours une validation.

Le bouton « Tout mettre en pause » suspend toutes vos routines d'un geste.

Des exemples de routines utiles

• Relancer un devis resté sans réponse après quelques jours.
• Envoyer un rappel de rendez-vous la veille.
• Proposer le bon dossier pour chaque facture reçue.
• Faire un point chaque matin sur les demandes à traiter.

Activer le téléphone et l'assistant vocal

Avec l'offre Pro, quand vous ne pouvez pas décrocher, un assistant décroche à votre place : il prend les informations utiles et vous fait un compte rendu.

Le téléphone (numéro, standard IA, répondeur) est inclus dans l'offre Pro. Pendant la découverte gratuite, vous pouvez configurer votre standard ; le numéro se met en service quand vous activez l'abonnement Pro.

1. Ouvrez « Téléphonie ».
2. Choisissez une voix française et un message d'accueil.
3. Renvoyez vos appels non décrochés vers votre numéro Jolibot.
4. Passez un appel de test : c'est actif.

L'assistant annonce toujours qu'il est un assistant. Vos informations internes ne sortent jamais au téléphone.

Recevoir et gérer les appels

Chaque appel pris par l'assistant est transcrit, résumé et qualifié (devis, rendez-vous, urgence…). Vous savez quoi faire d'un coup d'œil.

• Il peut caler un rendez-vous dans votre agenda pendant l'appel.
• Il détecte le motif et prépare la suite (SMS de confirmation, rappel).
• Quand il ne sait pas, il prend le message plutôt que d'inventer.

Envoyer des SMS à vos clients

L'assistant peut envoyer des SMS de suivi : confirmation de rendez-vous, rappel la veille, information. Vous validez avant l'envoi. Les SMS partent de la ligne du Téléphone : ils font partie de l'offre Pro.

• Pour les SMS promotionnels, la désinscription (STOP) est gérée automatiquement ; les SMS transactionnels (confirmations, rappels) n'y sont pas soumis.
• Les envois respectent par défaut les plages horaires légales ; vous pouvez choisir de les outrepasser, sous votre responsabilité.

Vous restez responsable du consentement de vos destinataires et de la conformité de vos campagnes.

Enregistrement, packs et numéros

Les appels peuvent être enregistrés et transcrits ; les enregistrements sont conservés 30 jours puis supprimés. Une annonce informe l'appelant.

La téléphonie et les SMS fonctionnent avec des packs d'usage dédiés (voix et SMS), que vous rechargez quand vous le souhaitez. Votre numéro d'affichage ne change pas.

Configurer vos tarifs et votre TVA

Renseignez vos prestations, vos prix et vos taux de TVA une fois : l'assistant les réutilise pour chaque devis.

1. Ouvrez votre catalogue depuis le Coffre.
2. Ajoutez vos prestations avec leur prix et leur TVA.
3. L'assistant applique automatiquement les bons taux, y compris en multi-taux.

Générer et envoyer un devis

Demandez un devis en langage naturel : l'assistant le monte à partir de vos tarifs, et vous le validez avant l'envoi.

• Le devis est généré en PDF et partageable par lien.
• Le client peut l'accepter en ligne.
• Vous suivez son statut : envoyé, accepté, refusé.

Encaisser un acompte en ligne

Vous pouvez demander un acompte (ou le règlement) directement sur un devis. Le client paie en ligne, et les fonds arrivent sur votre propre compte.

1. Dans « Capacités », activez « Encaissement en ligne » et reliez votre compte Stripe.
2. Demandez le paiement sur un devis (montant ou pourcentage d'acompte).
3. Partagez le lien : votre client règle, et le devis se marque payé.

Jolibot génère le lien et fait le rapprochement, mais ne détient jamais les fonds : vous encaissez sur votre compte, sans commission de notre part.

Rendez-vous, rappels et relances

L'assistant consulte vos vrais créneaux, propose un rendez-vous et l'inscrit dans votre agenda, puis peut envoyer un rappel.

Il repère aussi ce qui dort (un devis sans réponse, une facture en attente) et prépare la relance : elle part avec votre accord, ou par une routine.

Suivre vos chantiers et dossiers

Regroupez devis, documents et échanges d'un même client dans un dossier (ou chantier), avec ses étapes et son avancement.

• Chaque pièce se rattache au bon dossier.
• Vous suivez le statut : en cours, terminé, SAV.
• Le reste à facturer se met à jour au fil des paiements.

Vos fiches contacts

Chaque client a une fiche avec ses coordonnées, ses échanges et ses documents. L'assistant la crée et l'enrichit au fil de vos conversations.

• Plusieurs e-mails, téléphones et adresses par contact.
• Des tags pour retrouver et regrouper facilement.
• L'historique des échanges et des devis à portée de main.

Ajouter des colonnes personnalisées

Ajoutez vos propres colonnes pour suivre ce qui compte dans votre métier : type de client, référence, statut, etc.

Demandez-le simplement (« ajoute une colonne Référence chantier ») ou créez-la depuis la vue Contacts.

Importer vos contacts (CSV ou Excel)

Importez votre liste existante en une fois. L'assistant reconnaît vos colonnes (nom, e-mail, téléphone, adresse, tags) et range chaque information au bon endroit.

1. Dans le Coffre, ouvrez « Contacts », puis « Importer » (dans le menu « Plus »).
2. Déposez votre fichier CSV ou Excel.
3. Vérifiez la correspondance des colonnes proposée, puis lancez l'import.

Les fiches en double éventuelles vous sont proposées à la fusion, jamais fusionnées sans votre accord.

Repérer et fusionner les doublons

Quand deux fiches partagent un e-mail ou un téléphone, l'assistant les signale dans une file « doublons à vérifier ».

Vous décidez : fusionner ou garder séparé. Rien n'est fusionné automatiquement.

Telegram

La connexion Telegram n'est plus proposée aux nouveaux clients depuis le 6 septembre 2026. Les espaces qui l'avaient déjà reliée la conservent.

Pour parler à votre assistant, utilisez l'application Jolibot. Pour vos clients, ajoutez l'assistant à votre site web.

WhatsApp : ce qui est possible aujourd'hui

On ne peut pas écrire à son assistant sur WhatsApp : ce n'est pas un canal de discussion avec Jolibot.

Si vous avez un compte WhatsApp Business, le connecteur WhatsApp Business permet à votre assistant d'envoyer des messages depuis votre numéro, si vous l'autorisez.

Dites-nous si parler à votre assistant sur WhatsApp compte pour vous : ça nous aide à prioriser.

Ajouter l'assistant à votre site web

Ajoutez un assistant public sur votre site : il répond aux visiteurs à partir de votre Coffre, capte les demandes et prépare le suivi. L'Assistant site web est une option à 9,95 € par mois, sur les offres Standard et Pro.

1. Activez l'assistant site web.
2. Copiez le petit code fourni.
3. Collez-le sur votre site : le chat apparaît.

Activer une capacité

Certaines fonctions (encaissement en ligne, génération d'images, tri de la boîte mail…) s'activent à la demande depuis « Capacités ».

Vous n'activez que ce dont vous avez besoin, et vous pouvez tout couper à tout moment.

Brancher un connecteur (et le sur-mesure)

Reliez vos outils de gestion (agenda, messagerie, comptabilité, paiement…) pour que l'assistant travaille avec vos données réelles.

• En lecture : il consulte (votre agenda, vos e-mails…).
• En écriture : il agit (créer un événement, envoyer un e-mail…), toujours avec votre validation.
• Vous choisissez ce que chaque outil peut voir, et vous pouvez tout couper.

Un besoin très spécifique ? Nous pouvons réaliser un connecteur sur mesure : écrivez à support@jolibot.fr.

Inviter un collaborateur

Invitez vos collaborateurs à partager le même assistant, chacun avec son accès.

1. Ouvrez « Votre équipe », depuis le menu de votre compte, puis « Inviter un collaborateur ».
2. Ajoutez l'e-mail de la personne.
3. Choisissez son rôle et ses droits, puis envoyez l'invitation.

Le travail en équipe est inclus dans les offres Standard et Pro. L'offre Solo est prévue pour une seule personne.

Gérer les rôles et niveaux d'accès

Chaque membre a un rôle (propriétaire, administrateur, membre) et des droits ajustables.

• Décidez qui voit la facturation, qui peut envoyer, qui gère les connecteurs.
• Un membre n'accède qu'à ce que vous lui autorisez.
• Vous restez maître de votre espace.

Les rôles et niveaux d'accès font partie des offres Standard et Pro. L'offre Solo est prévue pour une seule personne.

Gérer plusieurs sociétés (espaces)

Vous gérez plusieurs sociétés ? Créez un espace de travail par entreprise. Chaque espace est totalement cloisonné : rien ne croise les données d'un autre.

Chaque société porte son propre abonnement. Les offres Standard et Pro acceptent plusieurs sociétés ; l'offre Solo en comprend une seule.

Comprendre l'usage inclus

Votre forfait inclut une enveloppe d'usage mensuelle : 29 € en Solo, 50 € en Standard, 100 € en Pro. Tant que vous êtes dedans, vous ne payez que votre forfait.

L'usage correspond au travail réalisé par l'assistant. Vous suivez votre consommation dans « Consommation », depuis le menu de votre compte.

Ajouter un pack d'usage (et la recharge auto)

Si vous dépassez votre enveloppe, rien ne s'arrête : vous ajoutez un pack d'usage quand vous le souhaitez. Les packs ne périment pas.

Activez la recharge automatique pour ne jamais être coupé : un pack est racheté tout seul quand le solde s'épuise. C'est optionnel et révocable.

Changer de forfait ou de rythme

Passez d'une offre à l'autre (Solo, Standard, Pro) et changez de rythme (mensuel ou annuel) depuis votre espace.

• Mensuel : sans engagement, annulable à tout moment. Annuel : engagement de 12 mois, deux mois offerts.
• Monter en gamme est immédiat et calculé au prorata ; une offre inférieure prend effet à la fin de la période.
• Un abonnement trimestriel déjà en cours continue de fonctionner normalement.
• Pas de frais cachés.

Télécharger vos factures ou résilier

Vos factures sont disponibles à tout moment dans « Crédit & facturation », depuis le menu de votre compte.

Satisfait ou remboursé : dans les 14 jours qui suivent votre premier paiement, vous êtes remboursé sur simple demande à l'équipe Jolibot, au mois comme à l'année, et l'abonnement prend fin.

Vous résiliez depuis « Crédit & facturation ». Au mois, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. À l'année, elle prend effet à l'échéance des 12 mois ; passé les 14 jours de la garantie, la période restante n'est pas remboursée.

Où sont hébergées vos données

Vos données sont hébergées au sein de l'Union européenne, sur des infrastructures situées en France et en Allemagne.

Certaines fonctions techniques (intelligence artificielle, paiement, connexion à vos outils) s'appuient sur des prestataires spécialisés, encadrés par des garanties contractuelles appropriées. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Confidentialité et contrôle

• Chaque entreprise a son espace, totalement séparé des autres.
• Les secrets sont chiffrés, les données chiffrées en transit, les sauvegardes chiffrées.
• Vos contenus ne servent pas à entraîner des modèles.
• On ne vend ni ne partage vos données à des fins publicitaires.

Exporter ou supprimer vos données

Vos données vous appartiennent. Vous pouvez les exporter dans un format lisible, depuis « Paramètres », puis « Confidentialité », ou demander la suppression complète de votre compte, depuis « Mon profil ».

Un élément supprimé passe 30 jours en corbeille avant sa suppression définitive : rien n'est perdu par erreur.

RGPD, consentement et vos droits

Jolibot est conforme au RGPD. Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité.

Pour toute question relative à vos données, écrivez à dpo@jolibot.fr. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL.

L'assistant ne répond pas

Si votre assistant ne répond pas, quelques vérifications rapides :

1. Rechargez la page (une mise à jour peut être en cours).
2. Vérifiez votre connexion internet.
3. Regardez « État des services », dans le pied de page du site.

Si le problème persiste, écrivez à support@jolibot.fr : notre équipe regarde avec vous.

Reconnecter un canal ou un connecteur

Un connecteur peut se déconnecter si son autorisation expire (côté Google, Stripe, etc.). L'assistant vous le signale.

1. Ouvrez « Connecteurs ».
2. Repérez l'outil qui affiche « Reconnecter ».
3. Relancez la connexion depuis sa fiche.

Un problème de paiement

En cas d'échec de paiement, mettez à jour votre moyen de paiement dans « Crédit & facturation ». L'accès reprend dès le règlement.

Une question sur une facture ? Écrivez à support@jolibot.fr.